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EL BOOM DEL STORYTELLING

Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.

En los años 2010 el término storytelling se ha vuelto inevitable en los blogs y foros digitales de comunicación organizativa, empresarial, legal y política, y es tema de numerosas publicaciones académicas y comerciales sobre narración aplicada a toda clase de campos profesionales.

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Una actividad de los narradores profesionales en busca de nuevos nichos de empleo.

Profesionales narradores y la influencia STORYTELLING

Al tiempo que se da el resurgimiento de las artes orales en diversas sociedades urbanas, en los años 80 se produce el llamado “giro narrativo” (narrative turn) en psicología y ciencias sociales, una ola de interés teórico y práctico por la narrativa que poco a poco va permeando diversas disciplinas y ámbitos profesionales que empiezan a reivindicar para su práctica “el poder de las historias”.

Este furor contemporáneo por las historias responde en las humanidades y las ciencias sociales al deseo de recobrar la textura de la experiencia vivida contra las abstracciones de la teoría conductista.

La obsesión con las historias personales surge de las corrientes psicológicas que preconizan la autoayuda y autosuperación como camino a la felicidad y el éxito.

La tesis de BA de Clark Trexler (2013) habla de la influencia que ha tenido el Paradigma Narrativo de Walter Fisher (1984) sobre el campo de la publicidad, su impacto en el éxito de marcas como Nike, Apple y Android por mención de algunas.

Según Sujatha Fernandes (2017), la actual frivolización comercial del storytelling es el resultado de un proceso más hondo que se remonta décadas atrás. Así, en Curated Stories: Uses and Abuses of Storytelling, la autora hace una lectura política de los cambios de paradigma en los usos del storytelling, desde los años 60 al boom contemporáneo.

La autora, en los años 70 la narración de historias personales era con frecuencia utilizada en los movimientos sociales feministas, indigenistas, campesinos, de inmigrantes, etc, como una metodología para la toma de conciencia sobre problemas colectivos.

Storytelling  una herramienta para la resolución de conflictos

En los 80s y 90s, de América Central a Sudáfrica, diversos acuerdos internacionales dieron por finalizados varios conflictos de larga duración alrededor del mundo, y se produjo por otro lado la globalización de las políticas neoliberales.

Las Comisiones de la Verdad, los parlamentos y la industria cultural se apropiaron de la metodología de narración personal, que se alejó del propósito de movilizar conciencias y construir movimientos colectivos y fue “reorientada a la transacción y la negociación.

LOS PODERES DE LAS HISTORIAS APLICADOS A ALGUNOS USOS CONTEMPORÁNEOS DE LA NARRACIÓN ORAL/STORYTELLING

Enganchados: Cómo los Líderes Conectan, Involucran e Inspiran a través del Storytelling, reza el libro de Dolan & Naidu (2013), uno de los muchos manuales de storytelling para el liderazgo”.

Buena partede los libros comerciales, conferencias TED y artículos sobre el “poder del storytelling” en medios digitales hablan en primer lugar de la capacidad genérica de las “buenas historias” para “conectar” con las audiencias a través de “las emociones”.

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Esta eficacia comunicativa de las historias se invoca en todos los campos de aplicación de la narración oral/storytelling, desde el campo de la educación infantil (Hamilton & Weiss 2005) y juvenil (Alterio & McDrury 2003) a los libros de “storytelling para ingenieros” (Kapadia 2015) y “storytellingpara científicos”,donde se invita a los científicos “duros” a sustituir las tediosas presentaciones de hechos y cifras por historias capaces de cautivar tanto a las audiencias adultas (Olson 2015) como infantiles y juveniles.

Pero también se invocan estos poderes persuasivos y catalizadores en abogacía, homilética y política, campos que también se han hecho eco de la bonanza del storytelling aunque las historias hayan hecho parte secularmente de su práctica profesional.

Así, en ámbito derecho anglosajón (common law), particularmente en EEUU, hay una creciente literatura académica y comercial sobre el “arte del storytelling”.

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Para la consolidación de las buenas prácticas en Sostenibilidad de nuestros clientes, a través de nuestras herramientas de comunicación internas y externas, logramos transmitir mensajes eficientes a los diversos públicos, de tal manera que las estrategias, contribuyan con la consolidación de su buena reputación. El Químico Guerra como Socio – Consejero de Sustentarse, como un comunicador consolidado en temas ambientales y sostenibles, ha desarrollado una plataforma de comunicación soportada en una nueva forma de transmitir ideas, basada en la espontaneidad y sensibilidad de los mensajes para conectar con naturalidad con los diversos públicos. El concepto de “CONTANDO HISTORIAS”, utiliza la narración de historias, para lograr que los mensajes sean memorables y que quienes los reciben, encuentren un medio para relacionarse e identificarse con la historia y empatizar con la organización que los promueve.

Otro poder de las historias muy celebrado en la literatura del boom es la eficacia terapéutica. Las historias se han usado en psicoterapia moderna desde el advenimiento del psicoanálisis freudiano.

No obstante, desde el giro narrativo de los 80 han emergido nuevas psicoterapias basadas en el uso de los cuentos y las historias personales, y las técnicas narrativas se han extendido también a la propia biomedicina.

El poder terapéutico de las historias también se invoca en la literatura sobre el uso de metodologías narrativas en mediación de conflictos y “construcción de paz”.

Fuente: Storytelling: el poder de las historias”Usos contemporáneos de la narración oral.

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¿Qué empresas pueden obtener su Distintivo ESR?

 ¡Sabías que el Distintivo ESR, es una herramienta de creciente interés y utilidad para las empresas!

El distintivo ESR tiene posicionamiento  a nivel nacional así como el uso que tiene para su comunicación corporativa, tanto a nivel interno como externo, abarca prácticamente todos los grupos de interés y lo hacen atractivo para la empresa que lo ostenta.

¿Qué es el distintivo ESR?

 Es un elemento gráfico que acredita a la empresa ante sus grupos de interés, por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de implementación de una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio.

Responsabilidad social en América Latina

Existe  una diferencia de opiniones entre consumidores y ejecutivos, los consumidores aseguran estar dispuestos a pagar más por un producto que fue elaborado con prácticas sociales y ambientales responsables; mientras que los ejecutivos (66%) no creen en esa posibilidad. Lo cual,  se corrobora cuando se indaga sobre si la gente realmente compra estos productos resultando un porcentaje muy bajo de consumo. Por otro lado, la posición sobre los obstáculos que impiden el avance de la responsabilidad social es variada: los ejecutivos (30%) consideran la actitud pública ante la RSE como el principal inconveniente, mientras los consumidores (30%) señalan la falta de confianza en el sector privado.

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“Será indispensable, entonces, la intervención del Estado para coordinar los esfuerzos, no sólo de las empresas, sino de toda la sociedad, aplicando técnicas de planificación participativa para diseñar, dirigir y gestionar el cambio”.

¿Qué empresas pueden participar para obtener su Distintivo ESR?

Organizaciones empresariales legalmente constituidas…

  • Empresas grandes.
  • Micro, pequeñas y medianas.
  • Extranjeras con operación regional en varios países de América Latina.

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Estas son las empresas  quienes no podrían ser participantes:

  1. No pueden participan Empresas cuyo giro implique venta de productos bélicos, tabaco, centros de apuestas o entretenimiento exclusivos para adultos.
  2. Gubernamentales.
  3. Que estén inmersas en una situación pública controversial, que ponga en cuestionamiento su reputación y responsabilidad social, en tanto no se resuelva.
  4. Aquellas que tengan una situación legal o sentencia judicial en contra, sin resolver.

Se trata de minimizar y suavizar los efectos negativos que han venido generando al ambiente y a la sociedad.  Sin embargo, continúan manteniendo los principios básicos del sistema capitalista: la empresa privada, ahora con responsabilidad social  el mercado, la competencia y la maximización de la ganancia, como elementos claves del desarrollo humano sustentable.

Para obtener el Distintivo ESR, la empresa participa en un proceso de autodiagnóstico en línea a los ámbitos básicos de la responsabilidad social: calidad de vida en la empresa, ética empresarial, vinculación con la comunidad y cuidado y preservación del medio ambiente.

Es importante destacar que la inscripción en el proceso no garantiza la obtención del Distintivo ESR; pues CEMEFI es el único responsable de revisar la evidencia documental aportada por la empresa participante y quien decide si amerita ser distinguida o no.

Responsabilidad Empresarial o Empresas Socialmente Responsables

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El bienestar de presentes y futuras generaciones

Sostenibilidad | Bienestar Social, Económico y Ambiental para las Presentes y Futuras Generaciones

Usamos el término sostenibilidad y sustentabilidad como sinónimos de un desarrollo humano equitativo, viable y vivible pero realmente ¿es lo mismo? Probablemente el término sustentable sea un pochismo del término inglés sustainable. Desarrollo sustentable y sostenible tienen diferencia semántica, demográficas, culturales, valorativas y sobre todo de índole política, porque comprometen la existencia de vida del hombre y su entorno.

En su trasfondo opacan las reales crisis ecológicas y ambientales producto de la actividad económica; la expansión del capitalismo hacia actividades emergentes cada vez más degradadoras del medio ambiente; la acción depredadora del hombre mismo cuando no se preocupa por su entorno, y las conductas utilitaristas carentes de sentido de nosotros.

¿Cuál término sostenible o sustentable?

México resolvió el debate entre sostenible y sustentable a partir de lo que dictan los expertos lingüistas y señala en su foro Acuerdo por un México Sostenible (2011) que se utilizará el término sostenibilidad o sostenible en torno al desarrollo de la sostenibilidad empresarial como la estrategia de negocios del siglo XXI, por ser el término correcto aceptado por la Real Academia de la Lengua Española. Según el foro la sostenibilidad es como un sinónimo de filantropía o asistencialismo para la supervivencia humana en las mejores condiciones de vida.

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Sostenibilidad y dimensión social

Para que una sociedad sea sostenible se debe  frenar el crecimiento demográfico, mejorar la economía de cada país, erradicar la pobreza fortaleciendo las capacidades de poblaciones vulnerables para generarles oportunidades de crecer por sí mismas y superar la inopia en que viven y finalmente dar educación ambiental.

Para lograr un desarrollo sostenible, debe hacerse un buen trabajo en materia de gestión ambiental a nivel internacional y cooperante.

Las medidas hacia la sostenibilidad deben ser de tipo preventivo y correctivo

A partir de los conceptos puede pensarse que un sistema sostenible es autosuficiente en recursos, cerrado termodinámicamente y con entropía de equilibrio.

Un sistema sustentable es abierto termodinámicamente, necesita se le den los medios para persistir sin deterioro ó con un mínimo menoscabo a través del tiempo.

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Asesoría Express On-Line de Evidencias para la Obtención del Distintivo Empresa Socialmente Responsable PYMES 2021

El desarrollo sustentable es un desarrollo insostenible de la sociedad que conduce a nuevos pecados capitales que llevarán a la humanidad a una crisis. Se crean muchos problemas: el uso insuficiente de la energía, la falta de conservación del agua, el aumento de contaminación, los abusos de los derechos humanos, el uso excesivo del transporte personal, el consumismo etc.

El BIENESTAR DE PRESENTES Y FUTURAS GENERACIONES debe ser  hoy y mañana extendiéndose el concepto a las relaciones humanas sin violencia, equitativas y sin pobreza e incluyendo en la educación el cuidado de los recursos naturales de cualquier forma existente.

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Ventajas de obtener el Distintivo ESR®

Cada año el número de empresas que compiten por obtener el distintivo ESR ® va en aumento, señal que indica un mayor impacto en la comunidad empresarial. 

En México, se hace cada vez más necesario que las organizaciones tomen conciencia sobre conductas relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial; bajo este contexto, han surgido instancias que acreditan el  comportamiento responsable, mediante la creación de un distintivo que respalda el actuar de las empresas. En este artículo te mostraremos las ventajas que  representa el ostentar el distintivo Empresa Socialmente Responsable ESR®.

Las ventajas representativas para las empresas tienen que ver con aspectos internos de la empresa como:

  1. Calidad de vida
  2. Cambios internos y Mejora de imagen  mientras que los menos representativos tienen que ver con aspectos de mejoras económicas como: Acceso a capital , Mejora Financiera  y Aumento de inversionistas.
  3. Refrendar el distintivo  otorga nuevamente Calidad de vida

 “La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el compromiso continuo de contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de los empleados y sus familias, así como la de la comunidad local y de la sociedad en general”, así la RSE centra su atención en la satisfacción de necesidades, pero bajo ciertos principios que marcan su actuar responsable.

Antelo y Robaina  (2015)

Un vínculo positivo entre RSE y las elecciones del consumidor estimula a las empresas a hacer grandes inversiones en dicha materia.  Lo cierto es que aparte de la cuestión de mercadotecnia o filantropía se encuentran asuntos bastante importantes, ya que estas acciones permiten no sólo mejorar la imagen, sino también aspectos internos y externos de la organización.

Los grupos de consumidores responsables en la actualidad son de vital importancia para las decisiones que toman las empresas en su actuar cotidiano, ya sea en la elaboración, comercialización y distribución de sus productos o
servicios y de igual manera en cuestiones como negocios o mercadotecnia, por lo cual es importante que las empresas que ya incorporan atributos de RSE, sepan si éstos tienen algún impacto en sus clientes e influyen en la actitud de compra.

Las empresas mexicanas conscientes de la importancia y necesidad de tener un manejo íntegro y responsable han optado por adquirir el distintivo Empresa Socialmente Responsable ESR ® que es otorgado por el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI). Para obtenerlo, se requiere someter a la empresa a un autodiagnóstico sustentado documentalmente por la empresa y verificado por CEMEFI, en donde se mide si la empresa cumple con ciertos requisitos sobre RSE. La obtención de este distintivo obliga a las empresas a una serie de acciones.

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sustentarse_Beneficios de el diagnóstico ambiental para empresa

“Asesoría Express On-Line de Evidencias para la Obtención del Distintivo Empresa Socialmente Responsable PYMES 2021”.

La Responsabilidad Social Empresarial opera bajo cuatro líneas o ámbitos básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa.

Éstos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de un sector o de una empresa a otra, se destacan brevemente los puntos más importantes de cada línea estratégica.

a) Ética y gobernabilidad empresarial

La ética empresarial es la base de las relaciones sólidas entre la empresa, sus proveedores, clientes, accionistas y otros públicos; permite la interpretación y solución de controversias de acuerdo con los principios que guían la toma de decisiones, la formación y evaluación del personal, y la forma en que se debe conducir el negocio. “Una
empresa ética y socialmente responsable debe contar con mecanismos que aseguren un trato igualitario a todos sus (accionistas / shareholders), grandes o pequeños, así como a los terceros interesados (grupos de interés / stakeholders)”  sustentados en un buen sistema de gobierno corporativo.

b) Calidad de vida en la empresa

La gestión del capital humano, enfocada con la visión de una empresa socialmente responsable, crea internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y participativo en el que todos sus miembros interactúan a partir de bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que alcancen una mejor calidad de vida. La empresa recibe por ello beneficios como la eficiencia y la responsabilidad individual y colectiva; un balance entre la vida personal y laboral; un impacto positivo en la rentabilidad, eficiencia y productividad; mejores relaciones obrero patronales; y la percepción de la empresa como altamente humana y socialmente responsable.

c) Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo

La empresa percibe e instrumenta el compromiso y la responsabilidad con su comunidad. Identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene acerca de ella; la innovación y el involucramiento sostenido de miembros, autoridades u organizaciones de la comunidad deben estar incluidos en este monitoreo. Hay varias formas de contribuir con la localidad por parte de la empresa, desde apoyos menores a proyectos hasta apoyos que engloben un desarrollo integral; esto último puede incluir una variedad de aspectos, tales como prácticas ambientales, políticas sobre ética, asuntos relativos al trabajo y la familia, temas de salud, etc.

d) Cuidado y preservación del medioambiente

Uno de los grandes retos de la empresa es combinar la generación de riqueza y la preservación del medio ambiente. Estas prácticas demuestran como la empresa respeta el medio ambiente, promueve la optimización de recursos, prevé la generación de desperdicios y desarrolla procesos de reciclaje o reaprovechamiento de recursos o incorporación de sus productos y procesos a los ciclos naturales.

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 El distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR ®)

El Centro Mexicano para la Filantropía AC (CEMEFI) fundada en diciembre de 1988 es una institución privada, no lucrativa, sin ninguna filiación a partido, raza o religión, tiene la misión de “Promover y articular la participación filantrópica, comprometida y socialmente responsable de los ciudadanos y sus organizaciones, para alcanzar una sociedad más equitativa, solidaria y próspera”.

Es un organismo referente de gran importancia en México y Latinoamérica ya que es quien otorga el Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR ®) a las empresas y organizaciones comprometidas con la Responsabilidad Social Empresarial.

El distintivo ESR ® es un elemento gráfico que acredita a la empresa ante su público de asumir voluntaria y públicamente el compromiso de implantación de una gestión socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio. Esta distinción se entrega desde el 2001. En su primera edición, únicamente 17 compañías lo obtuvieron.

El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez, sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. Puede ser utilizado, una vez obtenido, en todos los comunicados de la empresa, haciendo pública su distinción claro, pero también su compromiso hacia la RSE. Basándose en un
proceso de autodiagnóstico, sustentado documentalmente por la empresa en los cuatro ámbitos básicos de la Responsabilidad Social:

  1. Ética
  2. Calidad de vida en la empresa
  3. Vinculación de la empresa con la comunidad, Cuidado y preservación del medio ambiente. Este autodiagnóstico es verificado por el CEMEFI .

Algunos de los principales beneficios de ostentar el Distintivo ESR ®:

  • Fideliza a sus clientes.
  • Atrae a inversionistas.
  • Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados.
  • Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad, reduce los costos operativos, posiciona y diferencia la marca frente a la competencia.
  • Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión, acceso al capital.
  • mejora la calidad de vida, mismos que serán utilizados para la construcción del modelo.
Ventajas que perciben ESR

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Beneficios del diagnóstico ambiental para empresas

El diagnóstico ambiental  se define  como un instrumento de gestión que comprende una evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva de la eficacia de la organización, como el sistema de gestión y procedimientos destinados a la protección del medio ambiente y que tiene por objeto facilitar el control, por parte de la dirección; de las prácticas, que puedan tener efectos sobre el medio ambiente y evaluar su adecuación a las políticas medioambientales de la empresa.

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Los beneficios del diagnóstico ambiental  en las empresas son:

1.Reducción de los costes ambientales y, por tanto, de los costes generales de las empresas: la gestión y la optimización adecuada de los recursos naturales, y de otros, reduce los consumos de energía, como agua, materias primas, la generación de residuos, entre otros; así mismo, este objetivo se ve facilitado por la búsqueda e implantación de las mejores tecnologías disponibles y de tecnologías limpias.

2.-El diagnóstico ambiental, permite acceder a mercados más exigentes y restringidos por razones ambientales, se diferencian activamente con respecto a sus competidores; aumenta, así, la actividad de la propia empresa.

3.-También favorece nuevas oportunidades y actividades empresariales,  mejora ambientalmente los productos propios ó  a la producción o reutilización de otros, de igual forma accede al mercado bursátil y a líneas de crédito específicas.

4.-Mejora la imagen general de la empresa y su credibilidad frente a clientes, consumidores, competidores, administraciones públicas y opinión pública.

5.-Ayuda y favorece a las empresas en el cumplimiento de la legislación ambiental y la adopción de medidas adecuadas a las políticas ambientales correspondientes, se reduce las reclamaciones y denuncias, con el ahorro de costes derivados correspondientes.

6.-Así mismo permite introducir mejoras técnicas y de funcionamiento en la propia empresa, facilita la actividad  empresarial y el acceso a ciertos contratos y actividades por ejemplo, contratos públicos, al ser creciente la introducción de exigencias ambientales.

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En contexto general, las empresas tienen poco conocimiento referente a los efectos de sus procesos y la elaboración sobre el daño que ocasionan al medio ambiente algunos productos.

El diagnóstico ambiental justo se encarga de ese cambio importante para que las empresas se autorregulen y definan objetivos de mejora ambiental.

A partir de este diagnóstico ambiental, la organización podrá conocer e interpretar su impacto ambiental y determinar si sus actuaciones son o no aceptables desde este punto de vista.

  • Existe una serie de aspectos genéricos que se evalúan en todo diagnóstico ambiental, como el consumo de materias primas, energía y agua, las emisiones de contaminantes y la generación de residuos, a los que la empresa puede añadir otros problemas específicos de su actividad.
  • Siempre es bueno recurrir a documentos e informes sectoriales, que suelen proporcionar ejemplos de buenas prácticas e indicadores que nos pueden servir a la hora de enfocar el diagnóstico.

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El cambio organizacional

Así encontramos,  la naturaleza del cambio organizacional

Se llama cambio organizacional a aquellas estrategias organizacionales, planteadas ante la necesidad de un cambio y basadas en la visión de la compañía, cuyo objetivo es lograr un mejor desempeño en el área administrativa, técnica y social de una empresa.

Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados

“El cambio  como concepto empresarial”

Comienza después de la Segunda Guerra Mundial, haciendo hincapié en el crecimiento y la adaptación.

El cambio organizacional es visto como positivo y se equipara con progreso. Existiendo la sensación de que el cambio es igual a expansión y que ésta es un fenómeno natural.  En este periodo, el cambio es concebido como un proceso de adaptación gradual. También es un periodo de efervescencia social que da lugar a un cuestionamiento del orden social tradicional de desarrollo organizacional y la promoción del cambio basado en los valores humanistas.

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“Las organizaciones en la década de los 70”

Se concebía a las organizaciones como unidades de negocio generadoras de utilidades en un ambiente rígido, en donde el cambio organizacional era poco atendido, pues el enfoque de mejora de las organizaciones era totalmente interno y el objetivo era controlar cualquier estadística.

“Las organizaciones en la década de los 80”

En la década de los 80, este control estadístico a los procesos y productos ya no generaba una ventaja competitiva en las organizaciones, por lo cual la atención a las personas se incrementó y el cambio se convirtió en un elemento importante de la dinámica organizacional.

“Si deseas verdaderamente entender algo, intenta cambiarlo.”

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“Las organizaciones en la década de los 90”

En los noventa surge la concepción del cambio organizacional como proceso, es decir no es solo un elemento que se mide y controla, sino que implica interacción con distintos elementos, así como la evaluación constante entre ellos y con el medio, ya sea interno o externo, que le rodea.

 Sistema de ciclos en movimiento:

  • El circunferencial, para representar diferentes significados y procesos de cambio.
  • El tangencial, para representar episodios particulares de cambio y sus etapas por las que atraviesan, para salir del ciclo establecido.
  • El ciclo espiral, para representar las secuencias de cambio y sus patrones a través del tiempo.

Los modelos de cambio organizacional enuncian acciones para que las organizaciones enfrenten los cambios y aumenten su capacidad para gestionarlos a su favor, pero ninguno va a asegurar el éxito deseado si no se consideran a las personas como principal fuente de creatividad y agentes generadores de innovación. 

Revista espacios “Cambio Organizacional”

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Comunicación asertiva para empresas

¿Sabías que la comunicación asertiva para empresas se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad?

La comunicación asertiva es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos, defenderlos y respetar lo de los demás.

“Mira con los ojos de otro, escucha con los ojos de otro y siente con el corazón de otro”.

Alfred Adler

Origen de la asertividad

Pavlov, quien estudio la adaptación del medio ambiente de las personas y animales; considera que si dominan las fuerzas excitatorias, se sentirán orientadas a la acción y emocionalmente libres, enfrentándose a la vida según sus propios términos, por el contrario, si no dominan las fuerzas inhibitorias, se mostraran desconcertadas y acobardadas, sufrirán la represión de sus emociones y a menudo harán lo que no quieren hacer. Este equilibrio entre inhibición y excitación se traducirá más tarde como sumisión o pasividad y agresividad.

En este sentido la asertividad empresarial en la actualidad afirma, que, si las relaciones entre los trabajadores son asertivas, las probabilidades de éxito son mayores.

Debemos  evitar el negativismo y especulaciones. La vida laboral es un complejo intercambio interpersonal, social y de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a 12 diferentes retos.

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Para mantener una comunicación asertiva en el trabajo se deben poseer las siguientes cualidades:

  1. Conocimientos, usados para abrirse paso en el mundo laboral, son nuestro primer frente de ataque ante los problemas.
  2. Carácter, debe ser fuerte, pero flexible, tener bases fundamentadas en el respeto y en la confianza.
  3.  Personalidad, puede situarse sobre cualquier situación, ya que es la firma de cada persona y lo distingue de cualquier otra, pues cada una se maneja con respecto al tipo de personalidad que tiene.
  4. Autoestima, ante los fracasos es útil para reponerse, contra los problemas, y buscar la solución.
  5.  Confianza, es el apoyo para todo, para tomar las mejores decisiones ante los problemas.
  6.  Asertividad, permite enfrentar cualquier situación laboral, buscando la salida más factible sin perjudicarse él mismo ni a los demás.

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Componentes de la comunicación asertiva:

  • Componentes no verbales. Un individuo emite mensajes a través de su cara y su cuerpo, para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hábil (asertiva), las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal, por ejemplo la mirada en una comunicación asertiva debe estar orientada a los ojos del receptor mientras se habla y se escucha.
  • Componentes paralingüísticos. Se refiere a la forma cómo se transmite el mensaje el volumen, el tono y la fluidez de la persona que habla, una comunicación asertiva debe tener un volumen 14 uniforme, un tono agradable y la fluidez adecuada, no hablar con gritos que intimiden a la otra persona, no hablar mucho que aburra ni muy poco que falte información.
  • Componentes verbales. La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir información y mantener relaciones sociales adecuadas. Los componentes que promueven estas relaciones son: la duración del habla, la realimentación (feed back), preguntas que ayuden a obtener información, el contacto visual, la postura y la distancia entre las personas, ademanes.
“La práctica de estos componentes fortalece las conductas asertivas lo que favorece las relaciones saludables entre personas”.
Sustentarse

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¿Qué es la Triple Bottom Line?

En los últimos años se ha dedicado un número creciente de estudios científicos al tema de la sostenibilidad empresarial. En este artículo te presentaremos tres conceptos que creemos básicos de la Triple Bottom Line enunciado por John Elkington por primera vez en 1994, la Teoría de los Grupos de Interés y la rueda del cambio de Bob Doppelt.

Triple Bottom Line

La Triple bottom line , fue usada por primera vez en 1994 por John Elkington. Su argumento fue ……”que las compañías debían preparar tres cuentas de resultados”

  1. Beneficio de la empresa.
  2. La contabilidad de las personas que ha de medir de alguna forma si la compañía es socialmente responsable en sus operaciones.
  3. La contabilidad del planeta, consiste en medir la responsabilidad medioambiental.

El concepto Triple bottom Line se basa  en la cuenta de las 3P: Profit, People and Planet

El principio que se esconde detrás no es otro que lo que se mide es lo que se obtiene, debido a que lo medible es aquello a lo que se le presta atención. Por tanto sólo cuando las empresas midan su impacto social y medioambiental se podrá decir que son organizaciones responsables.

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Las empresas sólo pueden sobrevivir a medio-largo plazo si resultan económicamente viables, medioambientalmente sostenibles y socialmente responsable.

TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

La teoría de los Grupos de Interés de Stakeholders postula…..” que la capacidad de una empresa para generar riqueza sostenible a lo largo del tiempo y, con ello, su valor a largo plazo, viene determinada por sus relaciones con sus grupos de interés”. El grupo de interés de una empresa es cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos de la organización.

Otra definición la dan Post, Preston y Sachs, para ellos los grupos de interés de una empresa….” son los individuos y colectivos que contribuyen, voluntaria o involuntariamente, a su capacidad y sus actividades de creación de riqueza y que, por lo tanto, son sus potenciales beneficiarios y/o portadores del riesgo”. En este grupo incluyen a los accionistas, empleados, clientes, comunidades locales, administración pública, ONG y proveedores.

Contrariamente, los enfoques clásicos de empresa se basan en la teoría neoclásica y básicamente afirma que la empresa es y debería ser dirigida siguiendo únicamente los intereses de los accionistas. El modelo se centra en la satisfacción de los intereses de éstos a través de la creación de valor, que se verá reflejada en los mercados financieros, en definitiva en la obtención de beneficios. Este modelo considera a los trabajadores, proveedores e inversores como inputs que, en la organización, se transforman en outputs que se ponen a disposición de los clientes.

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La Teoría de los Grupos de Interés es una nueva forma de dirigir la empresa,  en la que se deben generar estrategias y políticas a través de códigos de conducta internos que garanticen que el desarrollo de sus actividades ordinarias sea sostenible y no impacte contra los derechos sociales y ambientales de los grupos de interés implicados, a la vez que debe tenerlos en cuenta en la definición de sus estrategias empresariales.

El objetivo de la organización ha de ser obtener un equilibrio entre los intereses, a veces contradictorios, de todos los colectivos ya que los intereses y beneficios son mutuos.

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LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR EMPRESARIAL

Actualmente, las empresas ya han empezado a valorar las contribuciones de la participación de los grupos de interés en el aprendizaje y la innovación de productos y procesos, así como en el logro de la sostenibilidad de las decisiones estratégicas dentro y fuera de las compañías.

“El compromiso con los grupos de interés es un requisito fundamental para el éxito empresarial en el siglo XXI. La creación de valor para todos aquellos implicados en el funcionamiento de la empresa es fundamental para crear un objetivo común y afrontar los complejos problemas de nuestro planeta.

Las empresas cada vez son más conscientes de las interconexiones entre los problemas medioambientales, sociales y económicos, y saben que no pueden actuar individualmente para encontrar soluciones. Este compromiso se está convirtiendo rápidamente en una herramienta imprescindible para desarrollar la comprensión del verdadero significado de la sostenibilidad, y cómo ésta puede crear valor y añadir viabilidad en las operaciones para empresas”

LA RUEDA DEL CAMBIO

El cambio hacia la sostenibilidad empresarial llega cuando los procesos industriales son diseñados para ser económicamente, socialmente y ecológicamente beneficiosos en vez de menos contaminantes. La prosperidad a largo plazo no depende de hacer un sistema destructivo más eficiente sino en transformar el sistema para que todos sus productos y procesos sean seguros, saludables y regenerativos.

La teoría de la rueda del cambio se basa en integrar la sostenibilidad en el núcleo del negocio o programa, ya que si no es así, si permanece como un hecho aislado, no se conseguirá un verdadero cambio hacia el desarrollo sostenible.

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A partir de esta idea, surge la teoría de la rueda de cambio, una propuesta de Bob Doppelt que se basa en un conjunto de 7 principios que ha de cumplir toda organización que quiera triunfar a la hora de incorporar la sostenibilidad en su estrategia.


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Distintivo ESR

¿Alguna vez has escuchado a alguien decir mi Empresa es Socialmente Responsable? 

En el año 1997, cuando el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) inició su programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), dio mucha importancia a la elaboración de un marco conceptual y valoral que sustentara los lineamientos y acciones necesarias para ayudar a las empresas a construir y adoptar, en su estrategia de negocios, una nueva visión empresarial que fortaleciera sus acciones de responsabilidad social.

En el año 2000, nace el Distintivo ESR, de Empresa Socialmente Responsable, como una herramienta para identificar y medir su responsabilidad social y ser reconocidos por ese compromiso.

¿Qué es el Distintivo ESR?

Es el compromiso público que hace la empresa en cuatro ámbitos estratégicos de su actuar cotidiano: calidad de vida para sus colaboradores, cuidado y preservación del medio ambiente, vinculación con la comunidad y gestión ética.

Jorge Villalobos

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Ostentar el Distintivo ESR significa:

  • Compromiso de la empresa con la sociedad.
  • Cumplimiento con sus obligaciones legales.
  • Impulsar procesos de mejora continua para beneficio de todos los grupos con los que se relaciona.
  • Fortalecer sus impactos positivos y reduciendo los negativos.

Cabe destacar que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no es una moda, es una necesidad convertida en estrategia que permite desarrollar ventajas competitivas evidentes, por acción y comunicación,  para los públicos organizacionales, generando beneficios tangibles y útiles para el desarrollo social, económico, cultural, entre otros.

Una empresa para definirse como socialmente responsable debe en su filosofía de gestión formular y poner en práctica acciones efectivas en materia social, con lo cual se vislumbre la relación entre productividad, comunidad y medio ambiente. Visto de esta forma la empresa dejaría de ser un ente individualista para convertirse en una institución colectiva, dialéctica y responsable con su entorno.

Añez y Bonomie

Partiendo de la noción anterior, existen características por las cuales una empresa es considerada socialmente responsable, la responsabilidad en su contexto social es un estado de conciencia compartido, y como tal debe impregnar a toda la organización, todos sus procesos: administrativos, de producción, humanos, a través de “…una gestión consciente y, en consecuencia, responsable de los impactos que produce en la sociedad en la que actúa y a
la que sirve” (Pizzolante.2009).

Ampliando más la visión de este autor al respecto expresa:

Cuando afirmamos, -con profundo respeto por las diferencias-, lo fundamental de “modelar” con nuestra actuación, en tiempos de grandes complejidades y asimetrías morales, estamos invitando al mundo empresarial, nacional o multinacional, grande o pequeño, con o sin fines de lucro, público o privado, a trascender de los “programas y proyectos” de RSE, presentes en muchas organizaciones, a comprender que ellos no necesariamente nos convierten en una Empresa Socialmente Responsable; es decir en organizaciones conscientes que las decisiones que toman o dejan de tomar sus líderes, -producto de los planes de negocios-, impactan positiva o negativamente a la sociedad donde operan.

Que más allá de focalizar esfuerzos en ganarnos la ya trillada expresión: “licencia para operar”, el momento no deja espacio para hacer esperar nuestros mayores esfuerzos por lograr la licencia “social” para “prosperar”. Prosperidad entendida como el mayor estado de bienestar que puede generar una empresa, a partir de los procesos de gestión que le caracterizan; decisiones gerenciales que comunican, -por lo que hacen, no por lo que dicen-, la verdadera responsabilidad del liderazgo empresarial.

Acciones que reflejan el día a día en materia laboral, en la selección de proveedores, en la transparencia financiera frente a los accionistas, en la relación honesta con el consumidor de productos, en fin, en la comunicación responsable de sus intereses, enmarcados en claros valores, que se hacen tangibles en el comportamiento ético y moral de aquellos que integran la empresa.(Pizzolante, 2009)

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Importancia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Actualmente las empresas se están dando cuenta de que el éxito no solo depende de la obtención de utilidades, sino que es indispensable contribuir con todos los que participan en ellas para hacerlas más competitivas y poder enfrentarse a un mundo cada vez más globalizado. Para poder lograrlo deberán emprender acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE); sin embargo, existe confusión sobre el concepto.  Es por eso, que en este artículo hablaremos sobre el concepto y estrategias de la Responsabilidad Social Empresarial.

Las empresas además de generar utilidades para sus accionistas, debe tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las que realiza sus operaciones.

Una empresa para que  actúe con responsabilidad social, desde una perspectiva sistémica y amplia, es necesario que ese concepto sea incorporado a sus procesos de gestión y, por lo tanto, que pase a formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su sistema de planeación interna.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

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La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores expresados por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla. De lo contrario, se caería en el riesgo de implementar prácticas que, si bien son socialmente responsables, al no responder a un mandato y cultura institucionales, están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad, coyuntura, crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa. Un elemento adicional fundamental es que la RSE debe ser apoyada e incentivada por los altos mandos de la organización.

Dimensión Integral de la Responsabilidad Social Empresarial

La acción responsable “integral” implica el análisis y la definición del alcance que la organización tendrá, como ya se estableció, en relación a las distintas necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las personas y de las sociedades con las que interactúa; de esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar de la siguiente manera:

1 )Dimensión económica interna

Su responsabilidad se enfoca a la generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).

2) Dimensión económica externa

Implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definición e implantación de los planes económicos de su región y su país.

3) Dimensión social interna

La responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.

4)Dimensión sociocultural y política externa

Realización de acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado favorable para el desarrollo de su negocio.

5) Dimensión ecológica interna

Responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.

6) Dimensión ecológica externa

La realización de acciones específicas para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad actual y futura.

El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de acción específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio contexto, tome a su cargo y costo la realización de proyectos completos en lo individual o de manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas similares.

 

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Líneas estratégicas de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o ámbitos básicos estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa.

Éstos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de un sector o de una empresa a otra y son las siguientes:

  1. Ética y gobernabilidad empresarial.
  2. Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
  3. Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
  4. Cuidado y preservación del medioambiente

Por último, la Responsabilidad Social Empresarial es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrezca, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad. 

Sustentarse ha brindado asesoría  a decenas de empresas con el 100% de casos exitosos obteniendo su Distintivo ESR.

Responsabilidad Social Empresarial – CEMEFI

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